psi911 - студентам-психологам

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ГУ "Центр психолого-педагогической помощи населению"




МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ


на тему:

"Синдром профессионального выгорания работников социальной сферы. Профилактика СПВ"



Подготовили:

педагог-психолог
Правдивцева Алла Александровна

клинический психолог
Чаплина Галина Владимировна

Ставрополь, 2007 г.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Постановка проблемы

Синдром профессионального выгорания (СПВ) - эмоционально-волевая деформация специалиста, вызванная особенностями его профессии. СПВ - это непосредственное проявление проблем, связанных
- с самочувствием работников;
- с эффективностью их труда;
- со стабильностью деловой жизни учреждения.

Термин "эмоциональное выгорание" (burnout) характеризует психологическое состояние здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами в атмосфере эмоционального перенапряжения при оказании профессиональной помощи (в системе "человек - человек").

Факторы, приводящие к развитию СПВ

Виды факторовСодержаниеПроявление
Личностные Личностные качества:
- интровертированность;
- повышенный уровень тревожности, эмпатичности, чувствительности;
- низкий порог толерантности к фрустрациям;
- неэффективные копинг-стратегии;
- ригидность;
- авторитарность;
- "трудоголизм";
- низкая самооценка;
- завышенный уровень притязаний (преувеличенное осознание важности себя в профессии: "лучше меня это никто не сделает"; преувеличенное осознание важности своей профессии в жизни вообще: "мы должны помогать всем и каждому").
Изменение психологического состояния:
- астенизация - состояние хронической усталости, утомляемости, нервного истощения;
- сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью;
- чувство незавершенности контакта, виновности;
- нарушение режима сна и бодрствования;
- психосоматические реакции;
- кратковременные психогенные реакции;
- негативные эмоциональные реакции по отношению к клиентам (раздражение, злость, гнев, брезгливость и другие, отсутствовавшие ранее негативные чувства).
Рабочие Специфика трудовой деятельности:
- постоянная встреча с негативными сторонами жизни;
- эмоциональная вовлеченность в негативные переживания клиентов;
- работа с немотивированными клиентами (асимметрия ответственности за результат);
- невозможность выбора клиента;
- дискомфортные условия труда.
Изменение характера трудовой деятельности:
- стандартизация, формализация общения;
- применение в работе стереотипных навыков, одинаковых заготовок без учета специфики конкретного клиента;
- подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей;
- снижение общей продуктивности деятельности.
Профессиональные Становление в профессии:
- трудности в становлении профидентичности;
- трудности в адаптационном периоде;
- отсутствие или несовершенство системы и условий повышения квалификации;
- длительное нахождение в профессии;
- отсутствие поддержки со стороны профессионального сообщества.
Изменение отношения к своей профессиональной деятельности:
- разочарование в себе как в специалисте;
- снижение профессиональной самооценки;
- переживание профессиональной несостоятельности;
- сомнения в необходимости и полезности своей профессии для общества;
- профессиональная деформация личности.
Организационные Связанные с учреждением и администрированием:
- неопределенность функций и нечеткое распределение обязанностей;
- недостаток полномочий в сочетании с повышенной ответственностью;
- нерациональная система стимулирования труда;
- отсутствие творческой автономии;
- неблагоприятный психологический климат в коллективе.
Изменение мотивации деятельности:
- ощущение бессмысленности своего труда;
- негативизм относительно служебных обязанностей, отстраненность и неучастие;
- тенденция к избеганию и снятию с себя ответственности


Управление факторами СПВ

Личностные факторы

Профотбор - это система мероприятий, позволяющих выявить людей, которые по своим индивидуальным качествам наиболее пригодны к обучению и эффективному выполнению профессиональной деятельности по определенной специальности. В процессе профотбора выделяют несколько этапов:

1) разработка и составление психограмм, т.е. описания психологических характеристик, необходимых для выполнения профессиональных обязанностей;

2) выбор психодиагностических методов исследования;

3) психологический прогноз успешности обучения и последующей деятельности на основе сопоставления сведений:
   - о требованиях профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личностных характеристик;
   - о возможности целенаправленного совершенствования и компенсации профессионально значимых качеств (с учетом времени, отводимого на обучение);
   - вероятность адаптации к профессии, возможности появления экстремальных ситуаций и воздействий.

Профессиональная пригодность - совокупность психических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения общественно приемлемой эффективности в профессии. Профпригодность формируется в процессе обучения и последующей профдеятельности при наличии положительной мотивации; её возникновению и упрочению способствуют система материальной и моральной стимуляции (см. Организационные факторы), удовлетворение от деятельности, осознание общественной значимости ее результатов и др.

Психогигиена и психопрофилактика - система методов, направленных на предотвращение нервно-психических и психосоматических заболеваний.

Стресс-менеджмент, обучение работников эффективным копинг-стратегиям.

Рабочие факторы

Создание благоприятных условий труда (удобное рабочее место специалиста; бытовые удобства; внедрение современных технологий).

Гибкий график работы, возможность выбора напарника в смену.

Предоставление специалисту возможности общения с коллегами во время работы, что необходимо для немедленного эмоционального отреагирования.

Профессиональные факторы

Профессиональное самоопределение - активный и долговременный процесс выбора профессии, внутренние психологические основания и результат этого процесса.

Профессиональное становление - развитие личности в процессе выбора профессии, профобразования и подготовки, а также продуктивного выполнения профессиональной деятельности.

Профессиональный рост - постоянное обогащение направленности, компетентности и профессионально важных качеств, приобретаемых в результате специального образования, подготовки и опыта работы.

Компетенция (от англ. competence) - личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Совокупность компетенций составляет профессиональную компетентность специалиста.

Пути развития профессиональной компетентности работников:
- система повышения квалификации,
- супервизии материалов практической работы с клиентами,
- балинтовские группы,
- методическое сопровождение,
- группы профессиональной поддержки для специалистов помогающих профессий.

Управление адаптацией персонала путем создания и реализации программ адаптации.

Ротация кадров для предупреждения профессиональной деформации личности и "застоя" в профессиональной деятельности.

Организационные факторы

Система мотивации - совокупность программ стимулирования и вознаграждения, которые реализуются через конкретные способы воздействия на сотрудников.

В состав комплексной системы мотивации входят:
1. Система оплаты труда и материального стимулирования.
2. Система социальной защиты и материальной поддержки.
3. Система повышения квалификации.
4. Система планирования карьеры.
5. Система морального стимулирования.
6. Система поддержки инноваций.
7. Система общения "без галстуков".
8. Система соревнования и оценки профессионализма.
9. Система участия в принятии стратегических решений.
10. Система участия в предпринимательских рисках.
11. Устранение демотивирующих факторов (неинформированность персонала, нечеткость поставленных руководством целей, неуверенность в завтрашнем дне и т.п.).

Типы мотивации



Уровни и методы мотивации


ВНИМАНИЕ! При копировании материалов ссылка на сайт http://psi911.com ОБЯЗАТЕЛЬНА!



Последнее обновление: 04 мая 2014 г.


Обо мне | Privacy Policy | Контакты | ©2006-2014 Чаплина Галина Владимировна